为解决ETC发行网点人员紧缺、工作效率不够高、宣传覆盖面不够广等问题。运营管理部积极思考、主动探索，结合当前发行工作难点，于近日开展ETC推广发行“小讲堂”活动，培养“兼职”推广员，走出宣传新途径。‍

“小讲堂”由ETC发行专班人员进行现场授课，围绕ETC使用异常、线上发行常见问题、预约申请报错、ETC手持移动终端使用等内容进行详细讲解，并采取互动问答的方式对大家提出的问题进行现场答疑，确保每位员工都做到“政策可宣讲、业务能解答、设备会安装”。

下一步，运营管理部将服务重点向后续的设备更换、答疑解惑倾斜，同时安排人员化身“售后员”对近期发行设备的使用情况进行回访，切实将“推广发行ETC安装服务”向“提供ETC综合服务”转变，促进ETC使用率、司乘满意度双提升。‍