“两站合并+站办前置+服务融合”让九江二桥服务再升级!
设置集中办公点
“两站合并+站办前置+服务融合”模式是九江二桥在服务创新方面迈出的重要一步。自2020年撤销省界站以后,九江二桥还保留着八里湖和赛城湖两个收费站,两站相隔1公路,站级管理人员分开办公,不仅沟通协调效率不高,突发情况联动不及时,而且沟通成本较大,造成资源浪费。此次调整,让两站管理人员在八里湖站合并办公,把空出来的房屋分配养护合作单位办公,同时让运营管理人员下沉一线,从“幕后”走到“台前”,与一线员工一起,将“收费站”打造成集站务办公、服务司乘、后台稽查、安全保畅、应急处置、系统维护等多项功能于一体的“综合服务场所”,不仅实现了资源的合理配置和高效利用,每年减少养护单位租房成本15万元,而且让票卡岗位配置减员1人,降低了公司运营管理成本,同时还优化了服务流程,让服务更加贴近实际、贴近司乘需求,工作效率和服务品质大为提升,真正实现了变“收费站”为“服务站”。
靠前服务司乘
九江二桥还在拓展服务内涵上不断发力,注重服务的多样化和人性化,为司乘人员提供政策咨询、ETC服务、应急救助等一系列贴心服务。同时深化“星长江”特色班组品牌创建,将品牌核心价值与服务内容有机融合,拓宽评定“星级收费员”内容,让服务范围不断延伸。
深化品牌服务
服务提升永无止境,九江二桥将继续深化服务流程再造,推进智慧化收费站和服务区建设,加强员工服务技能和综合素质培训,不断提升九江二桥服务质量和水平,为构建和谐社会、推动地区发展做出积极贡献。